记录一次在拼多多买到假货的维权经历

发布于 2021-03-14  10.94k 次阅读


事情从2021年3月开始。
3月16日,我在拼多多【绘国数码】购买了一台iPhone 8 64g的手机。购买前查看商品详情页显示的售卖的是官换机,有9新和全新两种选项可选,本着能多用一点时间,我下单了全新机。下单前后也询问了商家,确定了这是一台金色的全新/原装/国行/官换机

卖家商品信息及卖家的聊天截图

在收到机器后,主要发现有两个问题,第一个问题是屏幕触摸十分不灵敏,第二个问题是使用电信卡没信号。这种异常让我对卖家的话表示怀疑。因为如果商品真的如他所说是一款全新/原装/国行/官换机的话,理应是不会有这些问题的。但是我这个人因为之前玩闲鱼的时候被坑过,所以现在买电子产品都会录制一镜到底的开箱视频。于是乎我在相机的拍摄下,首先展示快递包装盒完好无损并重点展示了快递单号。拆开快递之后全程在录制下连接电脑打开沙漏验机进行检测。检测结果自然也是翻车了,显示屏幕被更换了。

右下角显示屏幕更换过

【视频占位符】

从视频来看,这个手机可以发现肉眼可见的卡顿,屏幕的延迟达到了一种几乎无法正常使用的程度。结合沙漏验机的结果,基本可以劝退了,毕竟沙漏验机的准确性在苹果手机圈子中可谓无人不晓。只要不是从Apple Store或者是京东买iPhone,那可是都要先验一验的。但是根据沙漏的结果来看并没有其他异常,但是如果说这个手机仅仅是屏幕更换过,那我可是完全不信的,于是我在摄像头下拍摄了该设备的序列号取证,先结束了拍摄。

因为这个设备的次要问题是,电信卡无法正常使用,那么最应该怀疑的就是它是不是一台“换码机”。所谓换码机就是通过特殊手段修改设备的型号来把其他国家的iPhone改成国行。其实这也不是什么特殊手段随便在百度上查查就能找到教程,造假成本可谓是非常低了。如何识别是否为换码机呢?对于买家而言最简单的办法就是找第三方查询一下GSX激活策略。

GSX激活策略(Global Service Exchange),听起来十分高大上,其实它是苹果全球联网的售后查询渠道,它有以下功能:

  • 查询苹果维修案例
  • 查询和验证官换机
  • 查询激活日期和激活地点(国家)
  • 查询有无ID锁
  • 查询是否有运营商网络锁
  • 检验二手机来源
  • 查询是否有报警案例
  • 查询是否是黑机、脏机
一张图即可看出GSX的强大功能

GSX主要开放给苹果授权的第三方服务商和苹果天才吧售后(Apple Genius Bar),以及部分第三方服务商、维修点也可以申请到GSX信息,只不过这些GSX报告相比Genius Bar能查到的,自然是残缺了一大块,但是其有效的信息也足以让买家判断这是不是一台有问题的机器了。

如果想要仔细了解什么是GSX,可以点下面这个链接来详细了解一下。【深不可测】iPhone的水有多深—什么是GSX查询

那么现在对于我手里这台机器,我也着手进行了GSX的查询。首先我使用的是老牌的Apple公众号旗下的查询服务 - 哎咆查询,在电脑浏览器和微信公众号都可以查询。我这里是在微信公众号进行的查询,10块钱一次。检测报告如下。

红色框内的都是有问题的地方

啊这………………

这不就是一台日版翻新机器么?首先是否官换机的结果为否,说明这不是一台官换机。其次购买地点也不是中国。而且如果是中国的iPhone制造商大多是Foxconn(富士康),这个Pegatron又是什么玩意儿???而且激活状态也是18年就激活了,根本不是卖家所说的要我自己激活啊?

嗯,这个时候我就已经知道了,这波肯定翻车了。但是嘛,买东西还要货比三家呢,会不会是这家数据有问题呢?我们换一家再查一下。

这次我选择的是马爸爸家的销量最高的GSX查询服务,一般来说这些都是Apple的授权服务商等,他们在给出查询报告的时候都会要求买家不要把他们的信息透露出去否则可能会被罚,但是我头比较铁,我在这里把结果放出来让大家看一下。

红色框下的内容是有问题的
淘宝店家的意见

好嘛,这家的检测结果和前面一家一模一样,看来确实没什么可查的了。到现在所有的证据已经可以表明这台设备就是一台翻新换屏/非原装/日行/翻新机了,根本就不是卖家说的什么全新/原装/国行/官换机

所以事情发展到这个时候了,我就开始收集材料准备去拼多多进行维权了。我打电话告诉拼多多事情的大体情况之后。拼多多帮助我开启了维权通道,然后呢就是我和卖家快一周的唇枪舌剑。这个卖家十分可笑,他总是重复两句话。一句话是“我在卖之前都告诉你了”、另一句话是“你打开手机设置页面看看,以设置页面为准”

商家の奇妙な留言

草,真是给我笑yue了,这人是小学没毕业就出来骗人了吗?针对我的质疑一个不回复,就一直反反复复拿着自己的一张错误百出的图在那逼逼赖赖。证据呢是一个也拿不出来。不知道他脑子里在想什么。他可能觉得啥都要以他说的为准,人家苹果服务器的数据也没他自己嘴里说的可靠。建议下次自己把支付宝余额改一改去和马云硬刚,告诉他你那个不准,要以我的为准,看看会不会有人鸟他。

到这个时候我已经申请了商家信息披露,打算和卖家打持久战了。同时我也在等拼多多的处理意见下来。我告诉卖家我这边保留起诉你的权利,你猜卖家怎么说?

商家の奇妙な发言

这么可怕的?在法制社会说出“我们规避了一切法律”、“我一个反诉”、”律师费10000起“、”你是同行“、”你骗过不少人了吧“。我直接地铁老人手机.jpg外加黑人问号.jpg。这卖家学历不高倒是很会扣高帽子,这种措辞,买家维权就先认定买家是同行是来骗钱的,这和那些肮脏的外卖饭馆、出人命的餐饮店说的话难道不是如出一辙?卖家才是实实在在有诈骗行为的人,怎么买家就成了他口中的骗子了?我一个反诉?那我还一个滑铲呢,笑死。还有这个规避了一切法律?莫非商家用的是假身份开店?

这个时候,拼多多卖家的身份信息披露出来了。骗子名叫:黄小X,身份证:44088219XX06XX69XX。户籍地在广东省雷州市。是个人卖家。不过我知道有些个人卖家为了规避12315和工商投诉,会选择不上传营业执照。于是我去天严查安排了一手。

看来这个身份确实是有公司的,只不过我打电话过去,人家根本就不知道自己开了个店。由于我不知道到底是不是卖家在装糊涂,所以我暂且先建议它赶紧联系拼多多和报警,不然到时候法院传票可能就发到他手里了。

哦这是后话,在这之前,拼多多的客服给我联系了。告诉我要提交一个Apple认可的检测报告,并让我于拿到报告之后再次进行投诉。

其实我早就知道拼多多会是这种处理方案,因为对于拼多多而言,最开始接待我的那个维权专员根本就不知道什么是官换机,还要我给她现场培训,因此他们为了避免错误也只能认企业的检测报告了。只不过这一切的困难最后都压在了消费者身上。最开始就说了,这是一台修改了型号的改码机。假设卖家使用了这种方法卖出机器之后,买家想要维权可谓是难上加难,因为绝大多数电商平台对于这种情况必须要求Apple官方或者是工商局出具检测报告。但是想要从Apple手中拿到检测报告只有线下的Genius Bar可以提供,这就给买家维权造成了极大的困难。首先Genius bar只有在Apple自营店才有,而中国大陆又只有几个比较大的城市才有Apple自营店,工商检测由于其拿不到Apple激活服务器的数据也是无法开具这种检测报告的。就算你找到了Apple的自营店,你还必须要出局该设备的原始购买记录苹果才会给你开具相关报告。再加上一般商家并不会给你开发票,因为这种欺诈商家大部分是个人卖家,且就算开了发票因为不是原始购买记录(其他国家改的手机在苹果激活服务器一下就可以看到这个机器到底是什么来头,你拿着商家开的发票是不管用的)。这些因素加起来,对买家来说难道真的就维权无门了吗?

倒也并不是,这种直接证据虽然难以获得,但是我们可以用海量的辅助证据来证明卖家确实存在欺诈行为。比如我通过拨打Apple的官方客服热线,他告诉我了这么一条路子。就是如果你想证明这不是一台国行机器。你可以到Apple官网的保修查询去查序列号。如果是国行,最下面会显示一个消费者保护法适用,非国行设备则不会有这一条。

喜闻乐见

和上面的那些证据一样,这里也显示并非是一台国行设备。这个页面算是Apple官方页面了吧。难道拼多多连这个也不认可吗?

到收笔,拼多多还没有给出进一步的处理结果,我要求商家上传凭据,商家也不知道传了没。其实商家只要传一个换机记录就可以解决所有问题,但是他就是迟迟不传。因为他并没有。

对于看到我这篇文章的大佬们,如果遇到这种问题千万不要退缩,一定要和卖家死刚到底。投诉也要一步一步来。依法维护我们自身的合法权益

如果最后真的走到了起诉这一块,也不用觉得很困难。民事诉讼教程网上一大堆,这种官司甚至都不用请律师因为往往到了诉前调节阶段卖家就开始赔钱了。因为法院是可以协助原告进行调查取证的。法院取证的话Apple Store是一定会出局检测报告的,这个报告就是卖家售假的铁证。

附录:我去Apple Store要求开检测报告的情况

我是于24号去的当地Apple Store,当时给了Genius Bar工作人员的时候他们用那个工程iPad帮我查询这个机器,然后告诉我这是一个2018年的软银合约机,原本还是有锁的。而且他们系统里查不到换机记录。倒是有一个维修记录,就是在2019年7月还是3月,在Apple授权服务点换了屏幕这样子。然后说这个电池显示为0大概率也是刷的,因为18年的机器到现在电池容量怎么可能还有100%呢?

最后一点就是所有的操作一定要全程录音录像,我现在手里有去Apple Store的录音,完整的一镜到底开箱录像,和拼多多客服的电话录音以及联系那个身份证注册的公司的时候的录音都是有的。再加上我去完Apple Store之后的了解,我这次是必和卖家对抗到底。

以上!

平安喜楽、万事順意


交给我吧!交给我吧!交给我吧!